Sin trucos, sin letras pequeñas
Creemos que si quiere irse, debería poder hacerlo fácilmente. No hay períodos de permanencia obligatorios, ni penalizaciones ocultas, ni procesos diseñados para frustrarlo. Su tiempo es valioso — respetamos eso.
Lex-Pro es operado en Colombia por LexPro Software S.A.S (NIT 902.074.023-9), sociedad domiciliada en Bogotá D.C. y parte del grupo Brainz LLC. Todas las referencias a "nosotros", "nuestro" o "la empresa" en esta política se refieren a LexPro Software S.A.S como entidad operadora de la plataforma en Colombia.
1. Nuestra Filosofía
No creemos en retener clientes mediante la confusión o la dificultad. Si LexPro no es la herramienta adecuada para usted, o si sus necesidades han cambiado, respetamos completamente su decisión de irse.
Queremos clientes que se queden porque LexPro les aporta valor real, no porque cancelar sea demasiado complicado. Es así de simple.
Nuestro objetivo es que si decide irse, lo haga con una buena impresión y con todos sus datos intactos. Nunca se sabe — quizás nuestros caminos se crucen de nuevo en el futuro.
2. Cómo Cancelar
Cancelar su suscripción de LexPro es simple y directo:
Inicie sesión en su cuenta y vaya a Configuración → Suscripción.
Haga clic en "Cancelar suscripción" y confirme su decisión.
Recibirá un correo confirmando la cancelación con los detalles de qué sucede después.
No necesita llamar a nadie, ni enviar cartas certificadas, ni navegar por menús confusos. Dos clics y está listo.
3. Qué Sucede al Cancelar
Cuando cancela su suscripción, esto es lo que sucede inmediatamente:
- ✓Su suscripción queda marcada para no renovarse automáticamente.
- ✓Mantiene acceso completo a todas las funciones hasta el final de su período de facturación actual.
- ✓No se le cobrará ningún cargo adicional.
- ✓Recibirá recordatorios antes de que expire su acceso para que pueda exportar sus datos.
No hay cargos ocultos por cancelación, ni períodos de penalización, ni sorpresas desagradables. Lo que pagó cubre hasta el final de su período actual, y eso es todo.
4. Ventana de Exportación de Datos
Después de que termine su período de facturación, tiene 30 días adicionales para exportar sus datos. Durante este tiempo:
- —Su cuenta permanece accesible en modo de solo lectura.
- —Puede descargar todos sus casos, documentos, consultas de IA, y cualquier otro dato.
- —Puede exportar en formatos estándar (JSON, CSV, PDF) para facilitar la migración.
- —Nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarle si tiene problemas con la exportación.
Para exportar sus datos, vaya a Configuración → Datos → Exportar todo. El proceso puede tomar algunos minutos dependiendo de la cantidad de información.
Durante estos 30 días, no puede crear nuevo contenido ni realizar consultas de IA, pero tiene acceso completo para revisar y descargar todo lo que creó durante su suscripción.
5. Eliminación de Datos
Seguimos un proceso gradual y transparente para la eliminación de datos:
Primeros 30 días después del vencimiento
Sus datos permanecen intactos y accesibles en modo de solo lectura. Puede reactivar su cuenta en cualquier momento y recuperar todo exactamente como lo dejó.
Días 31-60
Sus datos se mueven a almacenamiento en frío. Todavía puede reactivar su cuenta, pero la restauración puede tomar 24-48 horas.
Después de 90 días
Sus datos se eliminan permanentemente de nuestros sistemas activos. Las copias de seguridad se sobrescriben en un ciclo de 60 días adicionales.
Una vez que los datos son eliminados permanentemente, no hay forma de recuperarlos. Nos aseguramos de enviarle múltiples recordatorios antes de llegar a este punto.
6. Qué Conservamos
Incluso después de eliminar su cuenta, conservamos cierta información por obligaciones legales:
- —Registros de facturación y transacciones (5 años por requisitos fiscales colombianos).
- —Registros de acceso y seguridad (1 año por requisitos de auditoría).
- —Comunicaciones de soporte (2 años).
- —Información necesaria para resolver disputas pendientes.
Esta información se conserva de forma separada y segura, y no incluye el contenido de sus casos, documentos, o consultas de IA — eso se elimina según el cronograma descrito arriba.
7. Reactivación
Si cambia de opinión dentro de los primeros 30 días después del vencimiento de su suscripción, puede reactivar su cuenta fácilmente:
- ✓Todos sus datos estarán exactamente como los dejó.
- ✓Su historial de casos, documentos, y consultas de IA se conserva.
- ✓Sus preferencias y configuraciones se mantienen.
- ✓Puede retomar desde donde lo dejó sin perder nada.
Después de 30 días, la reactivación todavía es posible pero puede tomar más tiempo ya que sus datos necesitan ser restaurados desde almacenamiento en frío.
Para reactivar, simplemente inicie sesión en su cuenta y siga las instrucciones para renovar su suscripción. Si tiene problemas, contacte a soporte@lex-pro.co.
8. Cancelación por Nuestra Parte
En raras ocasiones, podemos necesitar cancelar una cuenta. Esto solo ocurre en situaciones específicas:
- —Violaciones graves o repetidas de nuestros términos de servicio.
- —Uso del servicio para actividades ilegales o fraudulentas.
- —Falta de pago después de múltiples intentos de cobro y notificaciones.
- —Comportamiento que afecta negativamente a otros usuarios o a la infraestructura del servicio.
Incluso en estos casos, le damos la oportunidad de exportar sus datos (excepto en situaciones de fraude o actividad ilegal grave donde la ley lo prohíba). Le notificamos con anticipación y explicamos las razones.
9. Marco Legal y Derecho de Retracto
Esta política se interpreta y aplica de conformidad con la legislación colombiana, en particular el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y las normas de comercio electrónico aplicables.
Derecho de retracto
Si contrató su suscripción a distancia o por medios electrónicos, puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, sin penalización y con reembolso de los valores pagados. El retracto puede no aplicar a servicios cuya prestación haya iniciado, con su aceptación expresa, antes de vencer dicho plazo. Para ejercerlo, escríbanos a soporte@lex-pro.co.
Reversión del pago
En las compras realizadas mediante medios electrónicos de pago, puede solicitar la reversión del pago en los casos previstos en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 (por ejemplo, fraude, operación no solicitada o servicio no prestado), dentro de los términos legales y ante la entidad emisora de su medio de pago.
Ley aplicable y jurisdicción
Esta política y su relación con LexPro Software S.A.S se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces y tribunales competentes de Bogotá D.C. Antes de acudir a instancias judiciales, preferimos resolver cualquier inconveniente conversando — contáctenos primero.
Como consumidor, puede presentar peticiones, quejas o reclamos ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de protección al consumidor en Colombia. También puede escribirnos directamente y haremos todo lo posible por resolver su solicitud.
10. Contacto
¿Tiene preguntas sobre el proceso de cancelación? ¿Necesita ayuda para exportar sus datos? Estamos aquí para ayudar:
Email: soporte@lex-pro.co
No intentaremos convencerle de quedarse ni le haremos pasar por un proceso de "retención". Si quiere irse, respetamos su decisión y le ayudaremos a hacerlo de la manera más fácil posible.