Política de Reembolso

1. Nuestra Filosofía

En LexPro creemos que si nuestro producto no le funciona, no deberíamos quedarnos con su dinero. Así de simple.

No queremos clientes que se queden con nosotros porque se les olvidó cancelar o porque el proceso de reembolso es complicado. Queremos que se quede porque LexPro realmente le ayuda a gestionar su práctica legal de manera más eficiente.

Si algo no funciona para usted, hable con nosotros. Haremos lo correcto.

2. Reembolso Completo

Le otorgaremos un reembolso completo sin hacer preguntas en cualquiera de estas situaciones:

• ✓Si solicita un reembolso dentro de los primeros 30 días de su suscripción, por cualquier razón.
• ✓Si olvidó cancelar y se le cobró la renovación automática — contáctenos dentro de los 7 días siguientes al cargo.
• ✓Si tuvo problemas técnicos graves que no pudimos resolver y que le impidieron usar el servicio.
• ✓Si simplemente no está satisfecho con el producto después de probarlo genuinamente.

No necesita dar explicaciones elaboradas. Un simple "no es para mí" es suficiente.

3. Reembolso Proporcional

Si ha usado el servicio por más de 30 días pero decide cancelar, podemos ofrecerle un reembolso proporcional por los meses restantes de su suscripción en estos casos:

• —Si tiene una suscripción anual y cancela antes de que termine el año.
• —Si migró sus datos a otra plataforma y ya no necesita el servicio.
• —Si su situación profesional cambió (dejó de ejercer, se unió a una firma con otro sistema, etc.).

Cada caso es diferente. Contáctenos y encontraremos una solución justa.

4. Créditos y Compensaciones

A veces un reembolso no es lo que necesita. En esos casos podemos ofrecer:

• —Crédito para meses futuros si tuvo interrupciones del servicio.
• —Extensión gratuita de su período de prueba si no tuvo tiempo suficiente para evaluar el producto.
• —Upgrade temporal sin costo si quiere probar funciones de un plan superior antes de decidir.

5. Cómo Solicitar un Reembolso

Solicitar un reembolso es simple:

Procesaremos su solicitud en un máximo de 5 días hábiles. El reembolso se aplicará al mismo método de pago que utilizó originalmente.

6. Casos Especiales

Planes de Equipo o Empresariales

Si tiene un plan de equipo o empresarial con facturación personalizada, los términos de reembolso pueden variar según su acuerdo. Consulte directamente con su representante de cuenta o contáctenos para discutir su situación específica.

Promociones y Descuentos

Si obtuvo un descuento promocional, el reembolso se calculará sobre el monto que realmente pagó, no sobre el precio original del plan.

7. Lo Que No Reembolsamos

Hay algunas situaciones donde no podemos procesar un reembolso:

• —Solicitudes hechas más de 90 días después del cargo.
• —Cuentas suspendidas por violación de nuestros términos de servicio.
• —Disputas de cargo iniciadas directamente con su banco mientras una solicitud de reembolso está en proceso con nosotros.

Dicho esto, siempre estamos dispuestos a escuchar. Si tiene una situación especial, háblenos.

8. Cancelación de Cuenta

Puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde la configuración de su cuenta. Cuando cancela:

• —Su suscripción no se renovará automáticamente.
• —Mantendrá acceso hasta el final de su período de facturación actual.
• —Sus datos permanecerán disponibles por 30 días para que pueda exportarlos.
• —Después de 30 días, sus datos serán eliminados permanentemente de nuestros sistemas.

Para más detalles sobre qué sucede con sus datos, consulte nuestra Política de Privacidad.

9. Contacto

¿Tiene preguntas sobre reembolsos o su suscripción? Estamos aquí para ayudar: